お客さまへ安心と満足をお届けします
当社にて保険契約をいただいている、『お客さまの声』をご紹介させていただきます。
当社ではご契約者様を対象に、業務改善や業務品質の向上のために、「独自アンケート」の実施や、日ごろいただいた声を集約させていただいております。
たくさんのお客さまよりいただきました結果の一部は当社ホームページにて、掲載してまいりますのでご覧ください。
お褒めの言葉
【八王子市 女性】息子が車を購入した
お子さまがはじめての車を購入した際に、親身に対応をしてくれて助かった。また、最良の方法も提案してくれてありがとうございます。
と、お褒めの言葉をいただきました。
ご要望・苦情
【八王子市 男性】保険の補償範囲の説明について
満期のご案内の際、多数の契約のあるお客さまで、どの契約で何を補償しているのかを勘違いしないようもっと細かく説明をして欲しい。
【黒沼特級保険事務所より】
代理店として、当たり前の業務である『事前準備』『丁寧な説明』『情報提供』を心がけ、お客さまへ安心をしてもらえるような対応をできるよう、今一度、社内で共有と徹底を図って参ります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
『お客さまの声』を糧に取り組みます
お褒めの言葉だけでなく、厳しいお言葉やご要望に耳を傾け、社内会議の場にて、情報共有から協議までいち早く行い、業務の見直しや改善に取り組んで参ります。
当社はより多くのお客さまにご満足やご安心していただけるよう、全社員で研鑽を重ねてまいります。
ご契約時には『お客さまアンケート』のご案内をいたします。
また、アフターフォローの場面でも気兼ねなく、当社や担当者へ、たくさんの『お客さまの声』をお聞かせ下さい。
