お客さまへ安心と満足を
お届けします
当社にて保険契約をいただいている、『お客さまの声』をご紹介させていただきます。
当社ではご契約者様を対象に、業務改善や業務品質の向上のために、「独自アンケート」の実施や、日ごろいただいた声を集約させていただいております。
たくさんのお客さまよりいただきました結果の一部は当社ホームページにて、掲載してまいりますのでご覧ください。
お褒めの言葉
【50代 女性】契約引継ぎ時について
親の時代から長く続く契約をしっかり守っていただいています。
親が亡くなった際にうまく引継ぎの案内から説明までしていただき、任せられる。
と、お褒めの言葉をいただきました。
＜黒沼独自アンケートの回答＞
今後、黒沼特級保険事務所に対して、『○○を対応して欲しい、〇〇を改善して欲しい。』
そんな要望や意見で、 ゛強いて言うならここ ゛ というポイント（内容）を一つだけ教えていただけると嬉しいです。
【10代 男性】お褒めの言葉
・特にない満足してます！
【70代 男性】お褒めの言葉
・全て良く対応して頂いてます。
【50代 女性】ご要望
・特にないのですが、事故にあった時の注意事項を教えてほしいです。今回写真を撮る事も気がつかなかったので。
《黒沼特級保険事務所より》
貴重な意見をいただき、ありがとうございます。
事故の対応において事前にお知らせできず申し訳ありませんでした。
皆様に対しても、事故時のアドバイスを事前にお知らせをするよう徹底して参ります。
【黒沼特級保険事務所より】
この度は、改めてご回答をいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお褒めの言葉や要望は、弊社でしっかり共有をさせていただき、今後の活動に生かして参ります。
また、要望につきましては、弊社で対応ができることについては改善策を立て、ご報告をさせていただきます。
貴重なお言葉をありがとうございました。
『お客さまの声』を
糧に取り組みます
お褒めの言葉だけでなく、厳しいお言葉やご要望に耳を傾け、社内会議の場にて、情報共有から協議までいち早く行い、業務の見直しや改善に取り組んで参ります。
当社はより多くのお客さまにご満足やご安心していただけるよう、全社員で研鑽を重ねてまいります。
ご契約時には『お客さまアンケート』のご案内をいたします。
また、アフターフォローの場面でも気兼ねなく、当社や担当者へ、たくさんの『お客さまの声』をお聞かせ下さい。
