お客さまへ安心と満足を
お届けします
当社にて保険契約をいただいている、『お客さまの声』をご紹介させていただきます。
当社ではご契約者様を対象に、業務改善や業務品質の向上のために、「独自アンケート」の実施や、日ごろいただいた声を集約させていただいております。
たくさんのお客さまよりいただきました結果の一部は当社ホームページにて、掲載してまいりますのでご覧ください。
お褒めの言葉
【50代 女性】車の買い替えについて
車の購入を検討中、提携先を紹介していただいたことで、希望の車両購入をすることができました。
ありがとうございました。
と、お褒めの言葉をいただきました。
【杉並区 女性】レクリエーション傷害手続きについて
同窓会の幹事をしていて ＜ レクリエーション傷害 ＞ を検討していましたが、プラン決定から申し込み手続きまで、
親身に対応をしてくれました。大変助かりました。
と、お褒めの言葉をいただきました。
【日野市 女性】保険手続きについて
火災保険の手続きがとても丁寧でわかりやすかった。
と、メールとお褒めの言葉をいただきました。
ご要望・苦情
【60代 男性】事故対応について
事故対応の際に、対応してから１週間連絡がなかったので、放置されていると感じた。
【黒沼特級保険事務所より】
事故の対応中でご心配をされている中、密な対応ができておりませんでした。
事故毎に進み方が違うため、次回の連絡の時期等をしっかりと説明し、事故対応の流れをわかりやすくお知らせするよう、今一度、社内で共有と徹底を図って参ります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
『お客さまの声』を
糧に取り組みます
お褒めの言葉だけでなく、厳しいお言葉やご要望に耳を傾け、社内会議の場にて、情報共有から協議までいち早く行い、業務の見直しや改善に取り組んで参ります。
当社はより多くのお客さまにご満足やご安心していただけるよう、全社員で研鑽を重ねてまいります。
ご契約時には『お客さまアンケート』のご案内をいたします。
また、アフターフォローの場面でも気兼ねなく、当社や担当者へ、たくさんの『お客さまの声』をお聞かせ下さい。
